Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous vous oubliez probablement un aspect essentiel de votre business.
Alors que vos produits et services sont certainement clés, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l'aide d'un troisième facteur qui constitue un pilier de la réussite pérenne.
Votre équipe marketing peut être capable de produire des campagnes incroyables qui parlent à vos clients et créent des émotions, mais vous échouerez sans le dernier ingrédient : un service client solide.
La valeur du service client pour votre entreprise
Le service client est le cœur de toute organisation saine. C’est l'endroit le plus visible au niveau opérationnel, et souvent celui dont les consommateurs se rappellent lorsqu'ils décident de devenir des clients fidèles ou de vous abandonner pour un concurrent. Il s’agit parfois du seul point de contact direct entre vos clients et votre organisation, d’où son importance cruciale.
Donnez-vous au service client l’attention qu’il mérite ou avez-vous tendance à négliger sa valeur pour l’entreprise ?
Vous avez une boutique physique ? Créez une boutique en ligne étroitement liée à votre boutique physique (voir notre fiche sur le commerce cross canal). Créez également des partenariats avec d’autres boutiques/entreprises qui ne sont pas concurrentes mais qui partagent vos cibles ; ce sera gagnant/gagnant : vous vous apporterez mutuellement des clients. Idéalement, si vos offres sont complémentaires, vous pourrez même proposer des services/produits clé en main pour vos clients.
Terminons avec Sun Tzu encore :
« L’invincibilité se trouve dans la défense, la possibilité de victoire dans l’attaque. Celui qui se défend montre que sa force est inadéquate, celui qui attaque qu’elle est abondante. »
La meilleure stratégie contre la concurrence, c’est d’aller de l’avant. L’agilité est toujours la clé du succès ; l’attentisme le chemin de la défaite.